После подключения модуля OSMI вам станут доступны следующие функции:

• Отправка ручных push-сообщений
• Отправка push-сообщений через триггеры
• Отправка push-сообщений через сценарии
• Доступ к истории чатов с клиентом, где можно увидеть все push-отправки — будь то сценарии, триггеры или ручные отправки
• Доступ к подробной информации об электронной карте клиента: время последнего обновления, количество устройств и ссылка на электронную карту клиента.

Если вы уже работаете в RetailCRM и хотите использовать электронную карту клиента не только как цифровую карту лояльности, но и как дополнительный канал коммуникации, интеграция с OSMI Cards позволяет делать это прямо из CRM.

После подключения OSMI Cards менеджеры могут отправлять клиентам push-сообщения на электронные карты, запускать коммуникации автоматически по событиям и условиям, а также видеть информацию о карте непосредственно в карточке клиента.

В этом руководстве разберём основные возможности интеграции и покажем, как они работают в RetailCRM:

• как отправлять push-сообщения вручную;
• как запускать коммуникации автоматически через триггеры;
• как добавлять push в сложные сценарии с несколькими каналами связи;
• где посмотреть историю отправленных сообщений;
• как проверить, установлена ли у клиента электронная карта;
• где найти ссылку на карту, количество активных устройств и дату её последнего обновления;
• как использовать эти данные для настройки дальнейших коммуникаций.

Что важно знать перед отправкой

Push-сообщения доставляются на электронные карты клиентов. Если у покупателя ещё не установлена такая карта, он не сможет получить уведомление.

Поэтому мы рекомендуем сначала отправлять клиентам ссылку на установку карты через другие каналы: электронную почту, SMS или мессенджеры. А уже после того, как карта будет активирована, вы сможете полноценно использовать push-рассылки.

Как понять, кто готов получить пуш?

В списке клиентов вы сразу видите, у кого уже установлена электронная карта, а у кого нет. Это помогает не тратить время на отправку тем, кто всё равно не получит сообщение.

Как отправить пуш сообщение вручную?

Чтобы отправить сообщение клиентам, выполните следующие действия :

1. Откройте список клиентов.
2. Выберите получателей — отметьте одного, нескольких или всех клиентов в списке.
3. В нижней части страницы нажмите «Действия» → «Написать в чат».
4. Напишите текст сообщения и отправьте.

Готово! Ваше уведомление сразу уйдёт выбранным клиентам.

В папке «Чаты» собраны все диалоги с вашими покупателями. Перейдите в любой из них — и вы увидите полную историю сообщений, которые получал этот клиент.

Здесь отображаются все push-уведомления:

• отправленные вручную через интерфейс;
• отправленные автоматически по триггерам или сценариям (о них мы расскажем чуть дальше).

Всё в одном месте, чтобы вы всегда видели полную картину общения с каждым клиентом.

Помимо ручных отправок, вы можете настроить автоматическую отправку сообщений. Для этого в RetailCRM есть два инструмента — триггеры и сценарии. Они похожи по своей сути и позволяют настроить отправку push-уведомлений без вашего участия, когда наступает определенное событие.

Благодаря нашей интеграции в обоих инструментах появилось новое финальное «Действие» — отправка сообщения в чат.

Триггеры

Триггеры срабатывают, когда клиент совершает какое-либо действие. В качестве примера рассмотрим простой триггер:

• Условие срабатывания — количество устройств, на которых установлена карта клиента, становится равным 1. Это означает, что клиент только что установил электронную карту.
• Действие — отправка приветственного сообщения в чат.

> Важно! Если у вас подключено несколько каналов связи, не забудьте выбрать нужный канал — push в Wallet.
Push-сообщения OSMI доставляются только клиентам с установленной электронной картой. Если карты ещё нет, сначала нужно предложить клиенту установить её — например, отправить ссылку через SMS, email или другой доступный канал.

Сценарии

Сценарии работают похожим образом, но позволяют выстраивать более сложные цепочки. В них также доступно действие «Отправить сообщение в чат».

В нашем примере используется каскадная логика — система проверяет условия по очереди и выбирает подходящий способ связи. Такой подход позволяет использовать Wallet не как отдельный канал рассылки, а как часть единой коммуникационной цепочки с клиентом:

1. Есть электронная карта? → отправляем сообщение в канал Пуш.
2. Нет электронной карты ? → проверяем наличие почты
3. Нет почты? → проверяем номер телефона и отправляем SMS.

Таким образом, каждый клиент получает сообщение через тот канал, который для него доступен в первую очередь.

Теперь в профиле каждого покупателя вы видите не только стандартные данные, но и специальные поля, которые делают работу с клиентом более персонализированной.

Вот что нового появилось в карточке клиента:

Ссылка на электронную карту

Это поле для быстрого доступа к цифровой версии карты клиента. Вы можете отправить ссылку покупателю или использовать её для проверки наличия у клиента электронной карты.

Ссылка на карту может отправлена клиенту через различные каналы связи. Так же это поле можно задействовать в каскадном сценарии, где система сначала проверит, есть ли у клиента карта. Если карты нет, сценарий проверит наличие почты и отправит ссылку на установку карты по этому каналу. Если почты нет — ссылка уйдёт в SMS, и так далее. Всё автоматически, чтобы каждый клиент получил карту любым доступным способом.

Количество активных устройств

Это поле показывает количество смартфонов с установленной картой. Если клиент поделился своей картой, то карта может быть установлена на нескольких устройствах одновременно.

Если вы работаете со скидочной системой и хотите отслеживать подобные ситуации, вы можете настроить специальный триггер. Он будет проверять количество устройств с картой. Когда их число достигнет или превысит определённое значение (например, 2 устройства с одной картой), менеджер получит уведомление прямо в RetailCRM. Так вы всегда будете в курсе нестандартных сценариев использования карт.

Так же это поле можно использовать для начисления приветственных бонусов по первой установке электронной карты. Вы отправили клиенту ссылку на карту, но он может ее установить не сразу. Но как только только он ее установит и карта сообщит об установке, триггером можно разово начислить приветственный бонус.

Вы можете захотеть простимулировать клиентов на установку карт просто потому, что отправлять пуш сообщения можно только на установленные карты.

Дата последнего обновления

Это поле показывает когда именно карта в последний раз обновлялась на устройстве клиента. Это полезно, чтобы отслеживать актуальность данных и понимать, пользуется ли клиент картой в настоящее время.

С помощью этой информации вы можете точно определить, получает ли клиент отправляемые push-уведомления. Например, вы формируете массовую рассылку, но в карточке клиента видите, что последнее обновление было задолго до даты отправки. Это может указывать на то, что клиент давно не взаимодействовал с картой и push-сообщение могло быть не доставлено или данные на карте неакуальны.

Причин может быть несколько, но самая распространённая — клиент отключил уведомления на своём устройстве. Зная это, вы можете выбрать другой канал связи, чтобы всё равно донести важную информацию до покупателя.

Дата заполнения анкеты

Это поле хранит информацию о дате и времени прохождения электронной анкеты. Это помогает сегментировать аудиторию и понимать, насколько свежей информацией о клиенте вы располагаете.

Как включить и настроить отображение дополнительных полей OSMI Cards

Если вы не видите все перечисленные поля в карточке клиента, их нужно просто добавить. Для этого нажмите на значок шестерёнки в правом верхнем углу карточки и отметьте нужные поля для отображения. Всё настраивается в один клик.

> Важно! Если эти дополнительные поля еще не заполнены информацией, в карточке клиента они не отобразятся даже если вы включили отображение в настройках карточки.

После подключения OSMI Cards, электронная карта становится частью стандартного клиентского профиля и полноправным каналом коммуникации в RetailCRM. Не нужно переключаться между несколькими системами, чтобы понять, есть ли у клиента карта, отправить ему сообщение или проверить историю коммуникаций.

Работа с Wallet в RetailCRM строится вокруг нескольких основных задач:

• Подключить клиента к каналу - выдать клиенту электронную карту через электронное анкетирование или отправить ссылку на установку электронной карты через доступный канал;
• Коммуницировать с клиентом - отправлять push вручную или автоматически по событиям и сценариям;
• Автоматическое обновление содержимого карт клиентов с настроенной информацией, такой как бонусы, скидки, уровни, суммы покупок, статусы заказов и доставки и др.
• Понимать состояние канала - видеть наличие карты, количество устройств и дату последнего обновления и на основании этих данных выбирать дальнейший способ коммуникации.

При этом важно учитывать: OSMI Cards не заменяет RetailCRM и не выполняет функции программы лояльности или расчёта бонусов. Интеграция связывает данные и события RetailCRM с электронной картой и позволяет использовать Wallet как дополнительный канал коммуникации с клиентом.

Если электронные карты уже используются в вашей программе лояльности, интеграция с RetailCRM позволяет перенести работу с ними непосредственно в привычный CRM-процесс - от установки карты до автоматических персональных коммуникаций.

С чего начать после подключения?

1. Подключить модуль интеграции ОСМИ из MarketPlace RetailCRM
2. Настроить подключенный модуль для начала работы с сервисом Электронных карт ОСМИ
3. Начать использовать электронные карты